GISEL MORENO NEVAREZ, persona física (en lo sucesivo, “ET GM MX”), con domicilio en Lateral Ortiz Mena 2409, Colonia Quintas del Sol, Chihuahua, Chihuahua, C.P. 31214, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recaba con motivo de la cotización, reservación, contratación, intermediación, coordinación y prestación de servicios turísticos y de viaje, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
El presente Aviso de Privacidad tiene por objeto informar a los titulares qué datos personales podrán ser tratados, las finalidades para las cuales serán utilizados, la forma en que podrán obtenerse, las transferencias que podrán efectuarse y los mecanismos disponibles para ejercer los derechos que correspondan.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos personales, el titular podrá comunicarse al correo privacidad@essentiatravel.pro. Para el ejercicio de derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición podrá utilizarse el correo arco@essentiatravel.pro.
El presente Aviso de Privacidad se encuentra disponible en https://essentiatravel.pro/avisodeprivacidad.
1. Datos personales sometidos a tratamiento
Dependiendo de los servicios solicitados o contratados, del destino y de los proveedores que intervengan en cada operación, ET GM MX podrá tratar datos de identificación y contacto, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, lugar de nacimiento, domicilio, teléfono, correo electrónico y demás información necesaria para identificar o contactar al titular.
Asimismo, podrá tratar información contenida en pasaportes, visas, identificaciones oficiales, permisos migratorios, documentos consulares y demás documentos requeridos para la prestación de servicios turísticos o de transportación.
También podrá recabar información relacionada con el viaje, incluyendo origen y destino, fechas, itinerarios, vuelos, hospedaje, transportación, cruceros, tours, experiencias, tipo de habitación, acompañantes, preferencias de viaje, solicitudes especiales, programas de viajero frecuente y demás información necesaria para gestionar los servicios correspondientes.
Cuando resulte necesario, podrán tratarse datos fiscales para la emisión de comprobantes, así como información relacionada con pagos, transferencias, referencias de pago, reembolsos, devoluciones u otras operaciones asociadas con los servicios contratados.
ET GM MX podrá tratar igualmente datos personales de acompañantes, pasajeros, beneficiarios, contactos de emergencia y menores de edad cuando formen parte de una reservación o servicio. Quien proporcione datos personales de terceros deberá contar con legitimación para hacerlo y procurar que dichos titulares conozcan el presente Aviso de Privacidad.
Cuando el titular utilice sitios web, formularios, plataformas o medios digitales de ET GM MX, podrán recabarse datos técnicos como dirección IP, navegador, dispositivo, registros de acceso e información relacionada con la interacción del usuario con dichos medios.
ET GM MX únicamente tratará los datos que resulten adecuados, relevantes y necesarios atendiendo a la naturaleza del servicio solicitado.
2. Datos personales sensibles
De manera excepcional, algunos servicios turísticos pueden requerir información relacionada con salud, movilidad, accesibilidad, alergias, restricciones alimentarias derivadas de una condición médica, necesidades de asistencia o cualquier otra circunstancia particular del viajero.
ET GM MX únicamente solicitará y tratará este tipo de información cuando sea necesaria para gestionar un servicio específico solicitado por el titular, por ejemplo, asistencia especial ante una aerolínea, requerimientos de accesibilidad, servicios médicos durante el viaje o necesidades particulares de hospedaje o transportación.
Cuando la legislación aplicable exija consentimiento expreso o por escrito para el tratamiento de dichos datos, ET GM MX recabará el consentimiento correspondiente mediante los mecanismos legalmente permitidos.
3. Finalidades del tratamiento de los datos personales
ET GM MX tratará los datos personales para finalidades necesarias relacionadas directamente con la solicitud, contratación y prestación de servicios turísticos, así como para determinadas finalidades secundarias que no resultan indispensables para dicha relación.
3.1. Finalidades primarias y necesarias
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- Identificar al titular, contratante, pasajero, beneficiario, acompañante o cualquier persona relacionada con la reservación.
- Atender solicitudes de información, asesoría y cotización de vuelos, hospedaje, transportación, paquetes, circuitos, cruceros, experiencias, eventos y demás servicios turísticos.
- Elaborar propuestas, itinerarios, presupuestos y alternativas de viaje conforme a las necesidades y preferencias comunicadas por el titular.
- Gestionar, solicitar, confirmar y administrar reservaciones con aerolíneas, hoteles, navieras, operadores turísticos, mayoristas, consolidadores, empresas de transportación, arrendadoras de vehículos y demás prestadores de servicios.
- Emitir o gestionar la emisión de boletos, vouchers, confirmaciones, itinerarios, pases, comprobantes de reservación y demás documentos relacionados con los servicios contratados.
- Comunicar a los proveedores turísticos la información necesaria para procesar, confirmar y prestar los servicios solicitados.
- Gestionar modificaciones, correcciones, cambios de fecha, cambios de nombre cuando procedan, reprogramaciones, cancelaciones y demás ajustes relacionados con las reservaciones.
- Tramitar, gestionar y dar seguimiento a reembolsos, créditos, vouchers, compensaciones, devoluciones o saldos a favor que, en su caso, procedan conforme a las condiciones de cada proveedor.
- Procesar, administrar y conciliar anticipos, pagos, cargos, depósitos, transferencias y devoluciones relacionados con los servicios contratados.
- Emitir facturas y comprobantes fiscales, así como cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y mercantiles derivadas de las operaciones realizadas.
- Gestionar seguros de viaje, servicios de asistencia, coberturas, transportación especial u otros servicios complementarios solicitados por el titular.
- Gestionar solicitudes relacionadas con movilidad, accesibilidad, salud, alimentación u otras necesidades particulares del viajero cuando dichas solicitudes formen parte del servicio contratado.
- Proporcionar información relacionada con documentación, visas, requisitos migratorios, sanitarios, aduanales o de entrada al destino cuando dicha información sea relevante para el viaje. Lo anterior tendrá carácter orientativo y no sustituirá la obligación del viajero de verificar y cumplir los requisitos establecidos por las autoridades competentes.
- Mantener comunicación con el titular antes, durante y después del viaje para proporcionar confirmaciones, documentación, recordatorios, avisos, cambios de itinerario, información operativa y demás comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.
- Brindar asistencia y soporte ante incidencias relacionadas con reservaciones, vuelos, hospedaje, transportación u otros servicios turísticos.
- Atender consultas, aclaraciones, quejas, reclamaciones, solicitudes y controversias relacionadas con los servicios solicitados o contratados.
- Mantener registros relacionados con cotizaciones, reservaciones, operaciones, pagos, comunicaciones y prestación de servicios para fines administrativos y de seguimiento.
- Prevenir, detectar y atender posibles operaciones fraudulentas, suplantación de identidad, uso indebido de medios de pago o cualquier otra situación que pueda afectar la seguridad del titular, de ET GM MX o de terceros.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, contractuales o de cualquier otra naturaleza aplicables a ET GM MX.
- Atender requerimientos debidamente fundados de autoridades administrativas, fiscales, judiciales o de cualquier otra naturaleza competente.
- Ejercer, defender o reconocer derechos de ET GM MX, del titular o de terceros relacionados con los servicios contratados.
3.2. Finalidades secundarias
Adicionalmente, determinados datos podrán ser utilizados para:
- Enviar información sobre destinos, experiencias, promociones, paquetes, tarifas, servicios turísticos y demás ofertas de ET GM MX.
- Enviar newsletters, contenidos, recomendaciones o comunicaciones comerciales relacionadas con viajes y turismo.
- Informar sobre nuevos productos, servicios o experiencias comercializadas por ET GM MX.
- Realizar encuestas de satisfacción y evaluar la calidad de los servicios ofrecidos.
- Realizar análisis estadísticos, de preferencias y de comportamiento comercial destinados a mejorar los servicios y experiencia de los clientes.
- Personalizar recomendaciones, propuestas, destinos o servicios atendiendo a los antecedentes de viaje o preferencias previamente manifestadas por el titular.
La negativa al tratamiento para estas finalidades secundarias no será motivo para negar los servicios solicitados ni afectará las reservaciones existentes. El titular podrá solicitar en cualquier momento que dicho tratamiento deje de realizarse mediante el correo privacidad@essentiatravel.pro o utilizando los mecanismos de baja que, en su caso, se incluyan en las comunicaciones correspondientes.
4. Fuentes y formas de obtención de los datos personales
ET GM MX podrá obtener los datos directamente del titular cuando éste los proporcione personalmente, por teléfono, correo electrónico, WhatsApp, formularios, sitio web, redes sociales u otros canales utilizados para solicitar, cotizar, reservar o administrar servicios turísticos.
También podrá obtener información a través de familiares, acompañantes, empresas, representantes u otras personas que gestionen reservaciones en nombre de uno o más pasajeros.
Asimismo, podrá recibir información proveniente de aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, mayoristas, consolidadores, navieras, empresas de transportación, aseguradoras, sistemas de reservación y demás proveedores cuando resulte necesario para confirmar, modificar, operar o dar seguimiento a los servicios contratados.
Los datos obtenidos por dichas vías serán tratados exclusivamente para las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad.
5. Encargados y proveedores de servicios
Para desarrollar sus operaciones, ET GM MX podrá apoyarse en proveedores tecnológicos, plataformas administrativas, servicios de almacenamiento, sistemas de reservación, proveedores de comunicaciones, facturación, procesamiento de pagos, soporte informático y demás terceros que presten servicios necesarios para la operación de la agencia.
Cuando dichos terceros traten datos personales por cuenta y bajo instrucciones de ET GM MX tendrán el carácter de encargados y deberán sujetarse a las obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos correspondientes.
La intervención de dichos proveedores no constituye por sí misma una transferencia de datos personales cuando éstos actúen exclusivamente por cuenta de ET GM MX.
6. Transferencias nacionales e internacionales de datos personales
Por la naturaleza de los servicios turísticos, ET GM MX podrá necesitar comunicar o transferir determinados datos personales a terceros nacionales o extranjeros que intervengan directamente en la cotización, reservación, confirmación o prestación de los servicios solicitados.
Dichas transferencias podrán realizarse a aerolíneas, hoteles, navieras, operadores turísticos, mayoristas, consolidadores, sistemas globales de distribución o GDS, plataformas de reservaciones, empresas de transportación, arrendadoras de vehículos, aseguradoras, empresas de asistencia al viajero, procesadores de pago y demás proveedores relacionados con el viaje.
Las transferencias podrán efectuarse hacia países distintos de México dependiendo del destino contratado, la ubicación del proveedor o la infraestructura utilizada para gestionar la reservación.
ET GM MX podrá asimismo transferir información a autoridades administrativas, fiscales, judiciales o de cualquier otra naturaleza cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales o atender requerimientos debidamente fundados.
Cuando una transferencia resulte necesaria para solicitar, contratar, ejecutar o administrar servicios en interés del titular o para mantener y cumplir la relación jurídica existente con éste, se realizará conforme a los supuestos permitidos por la legislación aplicable. Cuando la transferencia requiera consentimiento, éste será solicitado previamente.
ET GM MX no vende ni comercializa bases de datos personales ni proporciona información a terceros independientes para que éstos realicen sus propias campañas publicitarias sin consentimiento del titular o sin otro fundamento jurídico aplicable.
7. Derechos ARCO y medios para limitar el tratamiento
El titular podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de sus datos personales.
El derecho de acceso permite conocer qué datos personales son tratados y las condiciones generales de dicho tratamiento; la rectificación permite solicitar su corrección o actualización; la cancelación permite solicitar su eliminación cuando resulte jurídicamente procedente; y la oposición permite solicitar que determinados tratamientos dejen de realizarse cuando exista causa legítima.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular o su representante podrá enviar una solicitud al correo electrónico arco@essentiatravel.pro.
La solicitud deberá contener, cuando menos, el nombre del titular, información o documentación que permita acreditar su identidad y, en su caso, representación, la descripción clara de los datos personales respecto de los cuales pretende ejercer alguno de los derechos ARCO, el derecho que desea ejercer y cualquier elemento que facilite la localización de la información correspondiente.
Tratándose del derecho de rectificación deberán indicarse además las modificaciones solicitadas y, cuando resulte procedente, acompañarse la documentación que las sustente.
ET GM MX atenderá las solicitudes conforme a los requisitos, procedimientos y plazos establecidos en la legislación aplicable.
La cancelación u oposición no impedirá que ET GM MX conserve o continúe tratando determinada información cuando resulte necesaria para cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales, atender servicios pendientes, gestionar reclamaciones o ejercer o defender derechos.
8. Limitación del uso, divulgación y revocación del consentimiento
El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, así como revocar el consentimiento previamente otorgado respecto de aquellos tratamientos que dependan de dicho consentimiento.
Las solicitudes podrán presentarse al correo electrónico privacidad@essentiatravel.pro, indicando el nombre del titular, el tratamiento respecto del cual formula su solicitud y la información razonablemente necesaria para verificar su identidad.
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos ni impedirá que ET GM MX continúe realizando aquellos tratamientos que resulten necesarios para cumplir servicios previamente contratados, conservar documentación por obligación legal, atender reclamaciones o ejercer o defender derechos.
10. Seguridad y conservación de los datos personales
ET GM MX implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, daño, alteración, destrucción, acceso, uso o divulgación no autorizada.
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento y, posteriormente, durante los periodos requeridos para atender obligaciones fiscales, contables, administrativas, contractuales, reclamaciones o posibles responsabilidades derivadas de los servicios prestados.
Cuando la información haya dejado de ser necesaria y hayan concluido los periodos legales de conservación aplicables, se procederá a su bloqueo y posterior supresión conforme corresponda.
Tratándose de información sensible o documentación de viaje cuya conservación ya no resulte necesaria, ET GM MX procurará reducir su periodo de conservación al mínimo necesario.
11. Modificaciones al Aviso de Privacidad
ET GM MX podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad cuando existan cambios en la legislación aplicable, los servicios ofrecidos, los proveedores utilizados, los sistemas tecnológicos, las finalidades del tratamiento o sus prácticas de privacidad.
Las modificaciones serán dadas a conocer a través de https://essentiatravel.pro/avisodeprivacidad y, cuando la naturaleza del cambio lo requiera, mediante los canales de comunicación utilizados con los titulares.
Cuando una modificación implique nuevas finalidades o tratamientos que requieran nuevamente consentimiento conforme a la legislación aplicable, ET GM MX recabará dicho consentimiento por los medios correspondientes.
Última actualización: octubre de 2026.